服務理念

“客戶導向、正視問題、勇于擔當、敢于亮劍”

 

       中車唐山公司秉承客戶導向思維理念,堅持以“十個到位”和“七個常態”為抓手,打造了一支勇于擔當,敢于亮劍的售后服務“王牌之師”。

 

       十個到位:領導包保到位、技術培訓到位、服務人員到位、添乘支持到位、配件儲備到位、協同管理到位、用戶協作到位、遠程支持到位、應急預案到位、信息管理到位。

 

       七個常態:專家深入局段解決問題常態化;督查售后服務建設常態化;源頭質量治理常態化;節前專修、節中強保障常態化;重點時刻、列車廠段共同送車常態化;運維保障工作和優秀經驗總結推廣常態化。

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